- 19 июля
Банк Форум: еще один шаг навстречу клиенту
19 июля 2010 года Банк Форум внедрил новый IVR сервис (англ. Interactive Voice Response – интерактивный телефонный автоответчик) в рамках проекта по дальнейшему развитию функциональности и повышению эффективности работы Контакт-центра, а также улучшению качества обслуживания клиентов.
Естественно, каждый клиент желает быстро получать ясный ответ на свой вопрос. Особенно если это несложный вопрос, не требующий детальной консультации специалиста-профессионала. В таком случае пригодится система IVR, которая позволяет уменьшить время ожидания в очереди на обслуживание. Ведь IVR – это система предварительно записанных голосовых сообщений, нацеленных предоставить информацию абоненту без привлечения оператора Контакт-центра.
Пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора, интеллектуальная система IVR выдает краткие и содержательные ответы на стандартные запросы, а именно:
- действующие акции и новые продукты Банка Форум;
- процентные ставки по депозитам;
- курсы валют на текущую дату.
Получить эту информацию клиент может на одном из трех языков (украинском, русском и английском).
IVR – важная составляющая успеха Контакт-центра Банка Форум. С одной стороны это система, которая может обслуживать клиентов круглосуточно без усталости и перерыва на обед, без раздражения и смены настроения, а с другой – еще один работник с приятным мужским голосом, который создает благоприятное впечатление от звонка в Банк.
Воспользоваться IVR сервисом Банка Форум можно, позвонив по номерам:
- 0 800 50 22 50 - бесплатно со стационарных телефонов в пределах Украины;
- +380 44 206 63 03 - согласно тарифам Вашего оператора;
- 248 - для абонентов MTC, Kyivstar, Beeline, Life (согласно тарифам Вашего оператора).